Entrar em Contato
A presente página tem por finalidade apresentar os canais oficiais de atendimento do Museu da Copa, loja virtual operada por SOCCER CLUB COLECIONAVEIS ESPORTIVOS LTDA, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob nº 46.094.723/0001-06, com endereço na Rua Inacio Luis da Costa, nº 888, Sala 2 Loja 2, São Paulo/SP, CEP 05112-905.
O Museu da Copa atua na comercialização de produtos colecionáveis, oficiais, licenciados, autorizados ou temáticos relacionados ao futebol, à Copa do Mundo e ao universo dos grandes torneios, sempre conforme disponibilidade real de estoque e informações apresentadas na página de cada produto.
1. Atendimento ao Cliente
Para dúvidas gerais sobre produtos, disponibilidade de estoque, política de satisfação, devoluções, pedidos, pagamentos ou informações institucionais, o cliente poderá entrar em contato com a equipe do Museu da Copa por meio do canal oficial abaixo:
E-mail de suporte: suporte@museudacopa.com
Ao entrar em contato, recomenda-se que o cliente informe nome completo, CPF utilizado na compra, e-mail cadastrado, número do pedido, se houver, e uma descrição clara da solicitação, a fim de possibilitar um atendimento mais ágil, seguro e preciso.
2. Atendimento Sobre Pedidos
Para informações relacionadas a pedidos já realizados, confirmação de compra, separação, envio, código de rastreamento, prazo de entrega ou qualquer ocorrência vinculada a uma compra efetuada no site, o contato deverá ser realizado pelo e-mail específico de pedidos.
E-mail para pedidos: pedidos@museudacopa.com
Os pedidos do Museu da Copa são conferidos antes do envio, considerando que se trata de produtos colecionáveis, limitados e sujeitos à disponibilidade real de estoque.
3. Assuntos Comerciais e Marketing
Para propostas comerciais, parcerias, divulgação, influenciadores, imprensa, ações promocionais, fornecedores ou demais assuntos relacionados à comunicação da marca, o contato deverá ser feito exclusivamente pelo e-mail abaixo:
E-mail para marketing e assuntos comerciais: marketing@museudacopa.com
O envio de propostas não implica aceite automático, parceria formal ou obrigação de resposta positiva por parte do Museu da Copa, sendo todas as solicitações avaliadas conforme critérios internos de interesse comercial, compatibilidade de marca e viabilidade operacional.
4. Dados da Empresa
Razão social: SOCCER CLUB COLECIONAVEIS ESPORTIVOS LTDA
CNPJ: 46.094.723/0001-06
Endereço: Rua Inacio Luis da Costa, nº 888, Sala 2 Loja 2, São Paulo/SP, CEP 05112-905
Site oficial: museudacopa.com
E-mail de suporte: suporte@museudacopa.com
E-mail para pedidos: pedidos@museudacopa.com
E-mail para marketing: marketing@museudacopa.com
Atendimento de suporte: segunda a sexta-feira, das 9h às 17h, exceto feriados.
5. Produtos Comercializados
O Museu da Copa comercializa produtos colecionáveis, oficiais, licenciados, autorizados ou temáticos relacionados ao futebol, à Copa do Mundo e ao universo dos grandes torneios.
Entre os produtos comercializados, podem estar mini bolas, álbuns, figurinhas, itens decorativos, réplicas, acessórios, artigos comemorativos e outros produtos voltados para fãs e colecionadores do futebol mundial.
Por se tratar de produtos colecionáveis, limitados e sujeitos à disponibilidade comercial, determinados itens poderão esgotar rapidamente, sem garantia de reposição futura ou novo estoque.
6. Conferência dos Produtos
Todos os produtos são verificados e conferidos antes do envio, com o objetivo de assegurar que o cliente receba um item adequado à proposta colecionável e compatível com as informações apresentadas no site.
A conferência antes do envio reforça o compromisso do Museu da Copa com segurança, transparência e confiança na experiência de compra.
7. Prazo de Envio e Entrega
O Museu da Copa realiza envios para todo o Brasil, observados os dados de entrega informados pelo cliente no momento da compra e a disponibilidade dos serviços logísticos para a região de destino.
O prazo estimado de entrega é de 1 (um) a 3 (três) dias úteis após o processamento e despacho do pedido, podendo variar conforme a localidade, operação logística, feriados, restrições regionais, eventos climáticos, volume de entregas ou situações externas à atuação direta da empresa.
Após o envio, o cliente poderá receber informações de rastreamento pelos canais informados no momento da compra, sendo recomendável acompanhar as atualizações até a conclusão da entrega.
8. Garantia de Satisfação
O Museu da Copa oferece garantia de satisfação de 7 (sete) dias, contados a partir do recebimento do pedido, permitindo que o cliente solicite a devolução do produto dentro desse prazo, conforme as condições informadas nas políticas da loja e na legislação aplicável.
Para solicitar devolução, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail suporte@museudacopa.com, informando nome completo, CPF utilizado na compra, número do pedido, data de recebimento e motivo da solicitação.
Por se tratar de item colecionável, o produto deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso indevido, dano provocado pelo cliente, alteração, violação de embalagem, remoção de etiquetas, ausência de acessórios ou qualquer situação que descaracterize o item originalmente enviado.
9. Itens Colecionáveis e Conferência Antes do Envio
Os produtos comercializados pelo Museu da Copa são itens colecionáveis e, por essa razão, passam por conferência antes do envio ao cliente.
A loja não oferece garantia comercial adicional de 30 (trinta) dias contra defeito de fabricação, considerando a natureza colecionável, limitada e previamente conferida dos produtos.
Eventuais solicitações relacionadas a recebimento, divergência, dano de transporte ou satisfação do cliente deverão ser comunicadas dentro dos prazos previstos nas políticas da loja, para que a equipe possa realizar a análise adequada do caso.
10. Segurança no Atendimento
O Museu da Copa não solicita senhas, códigos bancários, dados completos de cartão de crédito, códigos de autenticação ou qualquer informação sensível que não seja necessária para identificação do pedido e condução do atendimento.
O cliente deverá desconsiderar qualquer contato realizado por canais não oficiais que solicite pagamentos externos, transferências indevidas, dados financeiros incompatíveis com a finalidade do atendimento ou informações pessoais sem justificativa adequada.
Para maior segurança, todos os contatos relacionados ao Museu da Copa devem ser realizados exclusivamente pelos e-mails oficiais vinculados ao domínio museudacopa.com.
11. Prazo de Resposta
As solicitações recebidas pelos canais oficiais do Museu da Copa serão analisadas em dias úteis, respeitada a ordem de recebimento e a complexidade de cada caso.
O atendimento de suporte ocorre de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h, exceto feriados.
O prazo médio de resposta poderá variar conforme o volume de atendimento, campanhas promocionais, alta demanda por produtos específicos, feriados, datas comemorativas ou situações operacionais excepcionais.
12. Disposições Finais
O Museu da Copa poderá atualizar esta página de contato a qualquer momento, visando adequá-la a alterações operacionais, comerciais, administrativas ou legais.
A versão vigente será sempre aquela publicada no site museudacopa.com, sendo recomendada a consulta periódica desta página sempre que houver necessidade de contato com a empresa.
Esta página entra em vigor na data de sua publicação no site museudacopa.com.