Garantia e Devolução

A presente Política de Garantia e Devolução estabelece as condições aplicáveis às compras realizadas no site museudacopa.com, operado por SOCCER CLUB COLECIONAVEIS ESPORTIVOS LTDA, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob nº 46.094.723/0001-06, com endereço na Rua Inacio Luis da Costa, nº 888, Sala 2 Loja 2, São Paulo/SP, CEP 05112-905.

Ao realizar uma compra no site Museu da Copa, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições aqui estabelecidas, especialmente quanto à garantia de satisfação, devolução, conferência prévia dos produtos e natureza colecionável dos itens comercializados.

1. Compromisso do Museu da Copa

O Museu da Copa atua na comercialização de produtos colecionáveis, oficiais, licenciados, autorizados ou temáticos relacionados ao futebol, à Copa do Mundo e ao universo dos grandes torneios, sempre conforme a disponibilidade real de estoque e as informações apresentadas na página de cada produto.

Nosso compromisso é oferecer ao colecionador uma compra segura, transparente e confiável, com estoque real, conferência antes do envio e atendimento pelos canais oficiais da loja.

Por se tratar de itens colecionáveis, limitados e de alta procura, cada produto é separado, verificado e acondicionado com cuidado antes do despacho para o cliente.

2. Garantia de Autenticidade e Conformidade

O Museu da Copa trabalha com produtos colecionáveis oficiais, licenciados, autorizados ou temáticos, conforme indicado na descrição de cada item anunciado no site.

A garantia de conformidade tem por finalidade assegurar ao cliente que o produto adquirido corresponde às informações, imagens, características e condições apresentadas na respectiva página do produto.

Antes do envio, os produtos passam por conferência para verificação de correspondência com o pedido, integridade, quantidade, embalagem e condições gerais do item.

3. Garantia de Satisfação de 7 Dias

O Museu da Copa oferece garantia de satisfação de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido pelo cliente.

Dentro desse prazo, o cliente poderá solicitar a devolução do produto, desde que o item seja devolvido nas mesmas condições em que foi recebido e observadas as regras previstas nesta política.

Para iniciar a solicitação, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail suporte@museudacopa.com, informando nome completo, CPF utilizado na compra, número do pedido, data de recebimento e motivo da solicitação.

4. Direito de Arrependimento

Nos termos da legislação brasileira aplicável às compras realizadas fora do estabelecimento comercial físico, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

O exercício do direito de arrependimento deverá ser solicitado por meio dos canais oficiais do Museu da Copa, especialmente pelo e-mail suporte@museudacopa.com.

Após o recebimento da solicitação, a equipe do Museu da Copa orientará o cliente sobre o procedimento de devolução, forma de postagem e demais etapas necessárias para análise e conclusão do atendimento.

5. Condições para Devolução

Por se tratar de produto colecionável, o item deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso indevido, dano, alteração, violação de embalagem, remoção de etiquetas, ausência de acessórios, exposição à umidade ou qualquer situação que descaracterize o produto originalmente enviado.

A devolução deverá incluir todos os itens, proteções, embalagens, brindes, manuais, certificados ou acessórios eventualmente enviados junto ao pedido, quando aplicável.

O Museu da Copa poderá recusar a devolução caso seja constatado que o item retornou em condições diferentes daquelas em que foi enviado, especialmente quando houver dano provocado pelo consumidor, manuseio inadequado, alteração do produto ou descaracterização do item colecionável.

6. Devolução Sem Custo

As solicitações de devolução realizadas dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos, quando aprovadas conforme esta política, serão conduzidas sem custo ao cliente.

O Museu da Copa fornecerá as orientações necessárias para o envio de devolução, podendo disponibilizar código de postagem, autorização logística ou outro procedimento compatível com a operação da loja e a localidade do cliente.

O cliente deverá seguir integralmente as instruções fornecidas pela equipe de atendimento. Despesas decorrentes de postagens realizadas por conta própria, sem autorização prévia do Museu da Copa, poderão não ser reembolsadas.

7. Análise do Produto Devolvido

Após o recebimento do produto devolvido, o Museu da Copa realizará conferência interna para verificar se o item retornou nas mesmas condições em que foi enviado.

A análise poderá considerar imagens, registros do pedido, informações de envio, estado físico do produto, proteção utilizada, embalagem recebida e demais elementos necessários à verificação do caso.

Caso a devolução seja aprovada, o Museu da Copa dará continuidade ao procedimento de reembolso, crédito ou solução aplicável ao caso concreto.

8. Reembolso

Após o recebimento da devolução e aprovação da análise interna, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no momento da compra.

Para pagamentos realizados por cartão de crédito, a solicitação de estorno será encaminhada à operadora do cartão ou intermediador de pagamento, sendo que o prazo para visualização do crédito poderá variar conforme a administradora do cartão e a data de fechamento da fatura do cliente.

Para pagamentos realizados por Pix ou outros meios de pagamento à vista, o reembolso será efetuado conforme os dados validados do comprador, observadas as regras da plataforma de pagamento utilizada na compra.

9. Ausência de Garantia Comercial de 30 Dias

O Museu da Copa não oferece garantia comercial adicional de 30 (trinta) dias contra defeito de fabricação, considerando a natureza colecionável, limitada e previamente conferida dos produtos comercializados.

Antes do envio, todos os produtos são verificados, com o objetivo de assegurar correspondência com o pedido, integridade, quantidade e condições adequadas para envio ao cliente.

Essa disposição não afasta os direitos legais do consumidor, quando aplicáveis, especialmente em casos de envio incorreto, divergência no pedido, dano de transporte comprovado ou situação atribuível à operação da loja.

10. Situações Não Cobertas

Não serão aceitas devoluções ou solicitações relacionadas a danos causados após o recebimento do produto pelo cliente, incluindo queda, quebra, rasura, colagem, remoção de proteção, exposição à umidade, contato com líquidos, pressão excessiva, armazenamento inadequado, alteração do item ou manuseio incompatível com a natureza colecionável do produto.

Também não serão aceitas solicitações baseadas exclusivamente em variações de percepção visual causadas por iluminação, tela do dispositivo, reflexo do material, enquadramento fotográfico ou características normais do item colecionável, desde que o produto entregue corresponda à descrição e imagem apresentadas no site.

Produtos enviados ao Museu da Copa sem solicitação prévia, sem identificação do pedido ou sem seguir as orientações da equipe de atendimento poderão ter sua análise prejudicada ou recusada.

11. Divergência no Pedido

Caso o cliente receba produto diferente daquele adquirido, deverá entrar em contato com o Museu da Copa com a maior brevidade possível pelo e-mail suporte@museudacopa.com ou pedidos@museudacopa.com.

A solicitação deverá conter nome completo, número do pedido, descrição da divergência e, sempre que possível, imagens ou vídeos que permitam a análise preliminar do caso.

Confirmada a divergência, o Museu da Copa adotará as medidas necessárias para solução, que poderá incluir substituição, reenvio, crédito ou reembolso, conforme disponibilidade do produto e legislação aplicável.

12. Dano no Transporte

Caso o pedido seja entregue com embalagem violada, avariada, molhada, amassada de forma excessiva ou com indícios de dano durante o transporte, recomenda-se que o cliente registre a ocorrência imediatamente e entre em contato com o Museu da Copa.

O contato deverá ser realizado pelo e-mail suporte@museudacopa.com ou pedidos@museudacopa.com, acompanhado de imagens da embalagem, do produto e de qualquer elemento que auxilie na análise.

Confirmada a ocorrência logística, o Museu da Copa avaliará a solução adequada ao caso, que poderá incluir reenvio, substituição por item equivalente, crédito ou reembolso, observada a disponibilidade de estoque.

13. Estoque Limitado e Substituições

Os produtos comercializados pelo Museu da Copa possuem estoque limitado e variável, formado conforme disponibilidade comercial, lançamento, reposição, fornecimento e procura dos itens disponíveis para venda.

Em razão dessa natureza limitada, a substituição por produto idêntico dependerá da disponibilidade em estoque no momento da análise da solicitação.

Caso a substituição por item idêntico não seja possível, o Museu da Copa poderá oferecer crédito para nova compra, substituição por produto equivalente mediante concordância do cliente ou reembolso do valor pago.

14. Prazo de Atendimento

As solicitações de garantia de satisfação, devolução, divergência ou ocorrência logística serão analisadas pelo Museu da Copa em dias úteis, respeitada a ordem de recebimento e a complexidade de cada caso.

Após o recebimento da solicitação, a equipe poderá solicitar informações complementares, imagens, vídeos ou documentos necessários para análise adequada do pedido.

O prazo para conclusão da solicitação poderá variar conforme a resposta do cliente, o recebimento do produto devolvido, a análise interna, a manifestação do transportador ou os prazos praticados por plataformas de pagamento.

15. Canais Oficiais de Atendimento

Para dúvidas, devoluções, garantia de satisfação, divergência de pedido ou ocorrências relacionadas ao recebimento, o cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais abaixo:

E-mail de suporte: suporte@museudacopa.com

E-mail para pedidos: pedidos@museudacopa.com

E-mail para assuntos comerciais e marketing: marketing@museudacopa.com

O atendimento de suporte ocorre de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h, exceto feriados.

Para agilizar o atendimento, recomenda-se informar nome completo, CPF utilizado na compra, número do pedido, e-mail cadastrado e descrição objetiva da solicitação.

16. Aviso Sobre Marcas de Terceiros

FIFA, FIFA World Cup, Copa do Mundo FIFA, adidas, Panini e demais nomes, marcas, imagens, símbolos ou elementos relacionados pertencem aos seus respectivos titulares.

O Museu da Copa comercializa produtos colecionáveis, oficiais, licenciados, autorizados ou temáticos, conforme indicado na descrição de cada item, sem declarar vínculo societário, institucional, representação oficial exclusiva, patrocínio ou parceria direta com as marcas mencionadas, salvo quando expressamente informado.

Qualquer menção a marcas de terceiros tem finalidade meramente descritiva, informativa e identificadora dos produtos colecionáveis comercializados.

17. Disposições Finais

O Museu da Copa poderá atualizar esta Política de Garantia e Devolução a qualquer momento, visando adequá-la a alterações operacionais, comerciais, administrativas, logísticas ou legais.

A versão vigente será sempre aquela publicada no site museudacopa.com, sendo recomendada a consulta periódica desta página pelo cliente.

Eventuais situações não previstas nesta política serão analisadas individualmente pelo Museu da Copa, com observância à boa-fé, à transparência, à legislação brasileira aplicável e à natureza colecionável dos produtos comercializados.

Esta política entra em vigor na data de sua publicação no site museudacopa.com.